Rušíte dovolenou kvůli bezpečnostní situaci? Ne vždy máte nárok na vrácení peněz

Kromě konkrétních okolností v cílové destinaci záleží také na tom, zda šlo o zájezd organizovaný cestovní kanceláří, nebo řešený tzv. po vlastní ose.

Největší právní ochranu mají klienti, kteří si koupili kompletní zájezd prostřednictvím cestovní kanceláře. Občanský zákoník totiž pamatuje na situace, kdy se v destinaci objeví mimořádné a nevyhnutelné okolnosti, které mají významný dopad na průběh dovolené nebo dopravu do místa pobytu. „Typicky může jít o válečný konflikt, teroristické útoky, rozsáhlé nepokoje, požáry nebo jiné bezpečnostní hrozby. Pokud taková situace nastane v místě destinace nebo jeho bezprostředním okolí, může zákazník zájezd zrušit ještě před odjezdem bez storno poplatků,“ vysvětluje Tomáš Smolík, Generali Česká pojišťovna a.s., produkt Právní ochrana D.A.S.

Rozhodující přitom není subjektivní obava cestujícího, ale objektivní situace. Důležité bývají například doporučení Ministerstva zahraničních věcí, bezpečnostní varování nebo omezení dopravy.

Rozhodující jsou okolnosti

Ne každé zhoršení situace automaticky znamená právo na vrácení všech peněz. Pokud například v zemi probíhají lokální protesty daleko od turistických oblastí nebo nejde o zásadní bezpečnostní riziko, může cestovní kancelář storno poplatky požadovat dál.

„Klíčové je, zda mimořádná situace skutečně významně ovlivňuje poskytování zájezdu nebo bezpečnost cestujících. Samotný pocit nejistoty nebo obavy zpravidla nestačí,“ doplňuje Tomáš Smolík. Právě proto bývají podobné spory často individuální a záleží na konkrétních okolnostech i načasování zrušení.

Letenka a hotel zvlášť? Situace bývá složitější

Výrazně komplikovanější situace nastává u individuálně organizovaných cest. Pokud si cestující koupí samostatně letenku, hotel a další služby, posuzuje se každá smlouva odděleně. Letecké společnosti pak obvykle vracejí peníze tehdy, pokud samy let zruší. Pokud ale spoj formálně stále existuje a cestující nechce odcestovat pouze z obavy o bezpečnost, nárok na finanční kompenzaci vzniknout nemusí.

Podobně fungují i hotely nebo ubytovací platformy. Rozhodující jsou storno podmínky sjednané při rezervaci. Levnější nevratné varianty ubytování často neumožňují bezplatné zrušení ani v případě zhoršené bezpečnostní situace. „Lidé mnohdy předpokládají, že mimořádná geopolitická situace automaticky znamená vrácení všech peněz. U individuálních rezervací to ale takto jednoduše nefunguje. Každý poskytovatel služby může mít odlišné podmínky,“ upozorňuje Tomáš Smolík.

Určitou ochranu může nabídnout pojištění storna cesty. Ani zde ale neplatí, že kryje každou situaci. Záleží na konkrétních pojistných podmínkách, proto je důležité před uzavřením pojištění ověřit, zda se vztahuje právě i na bezpečnostní nebo politická rizika.

Infoboxy:

Chci dovolenou zrušit. Co teď?

Zásadní je nečekat na poslední chvíli a průběžně sledovat oficiální informace. Ideální je komunikovat písemně s cestovní kanceláří, aerolinkou i ubytováním a uchovávat si veškerou dokumentaci.

Pomoci mohou zejména:

• doporučení Ministerstva zahraničních věcí
• informace o zrušených letech
• bezpečnostní upozornění
• potvrzení o nemožnosti využít službu

„Pokud poskytovatel služeb odmítá situaci řešit nebo vrátit peníze, je vhodné obrátit se na odborníka a posoudit konkrétní smluvní podmínky. U některých případů může být nárok na vrácení peněz oprávněný, přestože jej podnikatel původně odmítne,“ podotýká Tomáš Smolík.

Kdy můžete dostat peníze zpět a kdy ne

Nárok na vrácení peněz obvykle vzniká:

• pokud cestovní kancelář zájezd sama zruší
• pokud v destinaci nastanou mimořádné a nevyhnutelné okolnosti
• pokud aerolinka zruší let
• pokud to umožňují storno podmínky nebo pojištění

Nárok naopak často nevzniká:

• pokud jde jen o subjektivní obavy cestujícího
• pokud let i hotel fungují bez omezení
• u nevratných rezervací bez sjednaného pojištění
• pokud bezpečnostní situace nemá přímý dopad na danou oblast

Geopolitické události mohou dovolenou zkomplikovat nebo úplně zhatit. „Z právního hlediska ale není rozhodující jen samotná existence konfliktu či nepokojů, ale hlavně to, jak konkrétně ovlivňují cestu a poskytování služeb. Největší ochranu mají klienti cestovních kanceláří, zatímco u individuálních rezervací záleží především na smluvních a pojistných podmínkách. Právě proto se vyplatí věnovat pozornost nejen ceně dovolené, ale i tomu, jaké možnosti storna a ochrany si při nákupu sjednáváte,“ uzavírá Tomáš Smolík.