Slevy a reklamační práva: Jak správně reklamovat zboží objednané online

Nákupy přes internet jsou dnes samozřejmostí. Po lednových nákupech, kdy jsme si dopřáli výhodné povánoční slevy, přichází otázka, co dělat, když objednané zboží nesplní očekávání nebo vykazuje vady. Reklamace může být stresujícím procesem, ale pokud znáte svá práva a správný postup, může být celý proces mnohem jednodušší.

Základní práva při reklamaci online nákupů?

Základním pravidlem, které by měl každý zákazník znát, je dvouletá zákonná záruka, která se vztahuje na většinu zakoupeného zboží. Pokud zjistíte vadu na produktu, máte právo ji reklamovat, a to i u zboží zakoupeného online. „Navíc máte při nákupu přes internet možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu – což se sice netýká reklamace jako takové, ale může to být vhodné řešení, pokud zboží jednoduše neodpovídá vašim potřebám,“ uvádí Ondřej Tyleček, generální ředitel kreativní agentury Fairy Tailors.

Chyby při reklamaci a jak se jim vyhnout

Jednou z nejčastějších chyb zákazníků je, že se neobeznámí s reklamačními podmínkami konkrétního obchodu. Přestože právo je na vaší straně, některé obchody mají specifické procesy, které je třeba dodržet – například zaslání zboží na konkrétní adresu nebo vyplnění reklamačního formuláře. Důležité je také ověřit, jak obchod vrací peníze: zákon předepisuje refundaci v původní formě platby, avšak některé obchody mohou nabízet poukázky na další nákup. S tím nemusíte souhlasit.

Dbejte na ochranu osobních údajů

Při reklamaci je zásadní chránit své osobní údaje. Ujistěte se, že poskytujete pouze nezbytné informace – například adresu pro zpětné zaslání, kontaktní údaje a doklad o nákupu. Dejte si pozor na podvodné pokusy o získání dalších údajů, zejména během online komunikace. „Pokud obchod vyžaduje sken občanského průkazu, máte právo to odmítnout, protože takový požadavek bývá zpravidla neoprávněný,“ upozorňuje Ondřej Tyleček, generální ředitel kreativní agentury Fairy Tailors, www.fairytailors.cz.

Závěrem lze říci, že nejlepším nástrojem pro úspěšnou reklamaci je informovanost. Zkontrolujte podmínky ještě před nákupem, uložte si doklad o koupi a pamatujte na svá práva. V případě potíží se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, která provozuje poradenskou linku pro spotřebitele a pomůže vám najít řešení. Ať už nakupujete pro sebe, nebo pro své blízké, znalost pravidel vás může ochránit před zbytečným stresem a komplikacemi.

Rozhodují soudci politicky?

Jsou soudci pouhými neosobními vykonavateli zákonů, nebo svým rozhodováním formují společnost a prosazují vlastní hodnoty? Do jaké míry do soudcovského rozhodování vstupují mimoprávní vlivy a proč s rostoucí instancí soudu sílí i politický rozměr jeho verdiktů?

JUDr. Petr Šuk • 4. září 2026, 14:32

Zjišťování nemoci z povolání soudem

Článek zkoumá, zda a za jakých podmínek může civilní soud uznat nemoc z povolání bez lékařského posudku střediska nemocí z povolání a zda soud může uznat vznik nemoci z povolání bez ověření výskytu nemoci z povolání ze strany orgánu veřejného zdraví. Za tím účelem se analyzuje legislativní vymezení nemoci z povolání a proces vedoucí ke zjištění nemoci z povolání, a to včetně relevantní judikatury vyšších i nižších soudů.

Doc. JUDr. Martin Štefko, Ph.D. • 4. září 2026, 06:23

Firma na prodej: Které právní nedostatky je vhodné odstranit dříve, než se objeví první zájemce

Vlastník se rozhodne firmu prodat, sestaví tým poradců a teprve pak zjistí, že společenská smlouva podmiňuje převod podílu souhlasem valné hromady, který mu nikdo dát nemusí. Předprodejní příprava proto nespočívá jen v úklidu dokumentace. Jejím cílem je odlišit vady právně bránící převodu od překážek dokončení transakce a rizik, která se promítnou především do ceny.

Kolektiv autorů • 3. září 2026, 14:26