Rozhovor postupně přechází od systémového obrazu k psychologii slev, kde nekonečný řetězec akcí od Black Friday až po povánoční výprodeje, které vytvářejí dojem, že správné rozhodnutí je vždy to nejrychlejší.
Zvláštní pozornost věnujeme tomu, jak se za poslední roky změnil trh i spotřebitel: zatímco obchodníci jsou stále sofistikovanější v práci s emocemi, daty a personalizací, otázkou zůstává, zda se podobně vyvinulo i myšlení nakupujících. A právě tady se rozhovor přesouvá ke globalizovaným on-line tržištím, kde jedním klikem nakupujeme od prodejců, u nichž často ani nevíme, kdo přesně jsou a odkud skutečně operují. V takových chvílích se střetávají dvě mapy: právní mapa EU, která předpokládá identifikovatelného obchodníka a dohledatelné orgány, a reálná mapa digitálního trhu, která hranice ignoruje. Padá proto i nepříjemná otázka, zda někdy spotřebitelské právo nepůsobí jako deklarace, která v praxi naráží na své geografické a institucionální limity – zvlášť když je prodávající mimo EU.
Do téhle komplikované geometrie navíc vstupuje další aktér: umělá inteligence. AI asistenti dnes nejen doporučují, co koupit, ale často i radí, jak postupovat, když se něco pokazí – někdy dokonce sepíšou reklamaci nebo stížnost. Rozhovor proto zkoumá ambivalenci, která s tím přichází: na jedné straně se právo stává dostupnější, protože bariéra „umět napsat podání“ klesá, na druhé straně může narůstat zátěž institucí a vznikat nový typ chaosu, kdy se systém dusí množstvím formálně správných, ale obsahově problematických podnětů.
V závěru se vracíme k motivu informační asymetrie, k dlouhým obchodním podmínkám a textům, které jsou formálně splněné, ale prakticky nečitelné, a k mýtu „odpovědného spotřebitele“, jenž může fungovat jako pohodlné alibi v nerovném zápase jednotlivce proti aparátu právníků, marketérů a datových týmů. A aby to nezůstalo jen u diagnózy, epizoda nabízí i konkrétní výhled: co by se muselo změnit na úrovni pravidel a institucí, aby byl prosinec za pár let pro spotřebitele méně rizikovým obdobím, a zároveň i několik praktických rad, které lze použít hned při letošních nákupech.
Pokud letos nakupujete dárky on-line a chcete vědět, co lze reálně vymáhat, jak číst „sleva“ v digitální době a kdy je lepší nákup nedělat, tahle epizoda vám dá mapu i kompas.
Podcast naleznete i na našich kanálech na Youtube
Diskuze k článku ()